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手機銀行常見問題解答

一、登錄和驗證 

1、初始密碼不記得

如果您登錄手機銀行時,忘記手機銀行初始登錄密碼,可嘗試用以下方式找回:     

① 首次在網點柜臺辦理個人網銀/手機銀行時,我行系統會發送含【初始密碼】的短信至您預留手機上,請注意查收(部分短信可能被系統軟件屏蔽,請先解除屏蔽)。

② 若含初始登錄密碼的短信被誤刪或遺失,為保證您的賬戶安全,該短信無法重新發送,可攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行任意營業網點辦理初始登錄密碼重置業務。

③也可通過“忘記登錄密碼”中所提方式找回。

2、忘記登錄密碼

您可以嘗試如下操作:點擊手機銀行【登錄頁】-【忘記密碼】,依次輸入本人證件號碼、姓名,進行人臉識別后,選擇本機號一鍵驗證或短信驗證,之后輸入交易密碼及新登錄密碼,全部驗證通過后,提示密碼重置成功即可使用新密碼進行登錄。230516更新

 3、重置登錄密碼不成功

若密碼重置不成功或出現下列情況:個人網銀/手機銀行未合并;未激活但初始密碼被誤刪或丟失;驗證手機號已更換或停用(無法接收短信驗證碼);僅加掛一張銀行卡,但銀行卡已掛失換卡等異常情況,建議您攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行營業網點咨詢辦理,給您帶來不便,盡請諒解。

 4、更換手機或手機丟失

您可以嘗試如下操作:請從官方渠道重新下載【徽商銀行手機銀行APP】(目前支持Android 8、ios 10及以上版本手機運行),準確輸入原登錄名及登錄密碼,根據提示綁定新設備后即可正常登陸。同時,請【及時修改密碼】并【妥善保管您的賬戶信息】,不要輕易向他人透露,感謝您的理解與支持;丈蹄y行手機銀行APP為我行官方電子渠道,相關操作需要輸入登錄密碼、支付密碼及多種強認證校驗(短信認證、電子令牌認證、手機證書認證),全方位保障您賬戶資金安全。

 5、手機銀行安全小貼士

①妥善保管登錄名和密碼。盡量使用位數更多,相對復雜又易于記憶的登陸名及密碼,并定期更換登陸密碼。

②及時開通短信通知業務。賬戶資金一旦有變動,我們都會在第一時間以手機短消息的形式通知您,確保賬戶安全。

③不向外人泄露個人信息。要保管好自己的身份證、信用卡、交易密碼、手機驗證碼等隱私信息,不要輕易授權他人使用。

④安裝手機殺毒軟件并更新手機客戶端,定期查殺手機病毒。

⑤及時掛失丟失手機并更換密碼。在丟失手機后,應第一時間掛失SIM卡,及時更改手機銀行登陸密碼及銀行卡密碼。

⑥警惕釣魚網站,謹防不明鏈接。加強對虛假網站的防范意識,切勿隨意點擊短信、網站中不明鏈接,注意支付類網頁地址以及https開頭安全標識。

⑦防止個人信息泄露。登錄下載網銀和支付類軟件時應仔細核對界面,如發現可疑點切勿輕易輸入身份證、銀行卡及密碼等信息。

⑧每次使用完手機銀行后,務必安全退出。操作步驟:登陸手機銀行后依次點擊【我的】-【設置】-【安全退出】。

⑨手機號變更及時至網點修改銀行綁定信息,注銷時及時辦理注銷手機銀行業務。

 6、人臉識別

人臉識別后提示:檢測失敗,請重新檢測。

一般為人臉識別時畫面、光線及取象原因所致。

建議:(1)保持手機畫面穩定,光線充足;

2)確保識別時,畫面中僅有本人,以免影響系統識別;

3)確保打開了徽商銀行app調用攝像頭的應用權限。

 

二、電子令牌常見問題

1、按鍵及功能說明

/關機鍵

開關機鍵,用于開機或關機

確認鍵

確認鍵:

1.在信息界面輸入挑戰值信息,產生應答值口令

2.在付款簽約界面輸入挑戰值信息,產生應答值口令

刪除鍵

刪除鍵:

刪除輸入內容的最后一個字符,當在輸入挑戰值信息時長按刪除所有字符。

付款/簽約鍵

付款/簽約鍵:在信息界面短按進入付款/簽約信息輸入界面

 設置/時鐘鍵

時間(設置)鍵:短按該鍵顯示時間型動態密碼;長按該鍵進入設置PIN功能。

 2、第一次使用電子令牌

①開啟:長按開關鍵2秒令牌開機,設備提示激活碼輸入界面。

②設備激活:輸入12位數字激活碼后進行激活。(開通電子令牌時,激活碼會以短信形式發送至您預留手機號上,若短信被勿刪或遺失,請到徽商銀行網點補打電子令牌激活碼。

③初始化開機密碼:電子令牌首次使用需要設置6位數字的開機密碼,連續輸入兩次相同的開機密碼后完成設置。

開機密碼設置成功后,進入等待信息輸入界面,您可開始使用電子令牌設備。如果設置失敗,按除開關鍵以外的任意鍵,返回初始化開機密碼狀態。

 3、正常開機

電子令牌被啟用后,開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確,電子令牌將進入信息輸入界面,如果輸入的開機密碼錯誤將提示錯誤開機密碼Err.N”,N表示開機密碼累計錯誤次數(請牢記開機密碼,連續輸錯6次,設備將鎖定)

 4、動態口令生成

輸入開機密碼成功后,電子令牌進入信息輸入界面。

①付款/簽約口令生成方式(應用場景:轉賬匯款、協議簽約等)

先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面(顯示“P.”字樣);

在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數字,按【確認】鍵提交,產生隨機動態口令;

將回顯的動態口令(顯示“F.”字樣),輸入到交易認證彈框中,按【確認】完成認證。

②基本挑戰應答口令生成方式(應用場景:用戶激活、客戶號合并等)

在電子令牌中輸入認證提示的信息(例如輸入“123456”),按【確認】鍵提交,獲取回顯的普通動態口令,頁面顯示樣式:“H.”,在手機對應頁面輸入回顯數字即可。

 5、修改開機密碼

在信息輸入信息界面,長按“設置/時鐘鍵鍵,輸入原開機密碼,密碼正確后可以修改開機密碼,連續輸入兩次相同的6位數密碼,作為新的開機密碼。在修改開機密碼過程中關機,可以取消修改開機密碼。

 6、電子令牌設備解鎖

當開機密碼連續輸入錯誤次數達到6次,電子令牌設備將被鎖定,提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過設備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖:

①自動解鎖:鎖定12小時后電子令牌自動解鎖,開機密碼保持不變。連續自動解鎖達3次后,您只能進行手動解鎖。

②手動解鎖:到徽商銀行網點獲取設備解鎖碼(8位數字)后,將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后,重新初始化開機密碼。

 7、使用注意事項

①電子令牌是認證客戶身份的專用設備,僅限本人使用,請妥善保管。

②電子令牌自領取日起有效期為3年,請在到期前進行更換,過期后不能使用。

③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續使用,如需再次使用,請在徽商銀行網點重新領取新設備。

④切勿重壓、拆殼,注意防水、防潮、防摔。

⑤請遵照徽商銀行系統提示的動態口令獲取方式正確產生口令值。

⑥請謹慎使用付款/簽約口令,此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。

⑦動態口令具有時效性,獲取口令后,請盡快提交至徽商銀行系統。

⑧電子令牌顯示口令2分鐘內,如無任何操作,設備將自動關閉。

 8、安全提示

設置安全的開機密碼,避免使用生日、車牌、電話等易猜的數字作為密碼。任何情況下,請不要將開機密碼和動態口令泄露給他人,不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態口令的行為。如有疑問,請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如您不慎將電子令牌遺失,您可以通過網上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務,并請盡快到徽商銀行營業網點申領新電子令牌。

 

三、手機證書常見問題

1、手機證書簡介

手機證書為徽商銀行創新型安全認證工具。將手機作為安全認證工具,實現了“手機就是UKey”,所見即所簽”,兼顧了電子銀行的便捷性和數字證書認證的安全性。21.1.28更新

 2、手機證書如何申請和下載?

①手機銀行:通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能選擇短信/電子令牌/身份證+人臉識別/視頻客服輔助+人臉識別方式下載手機證書;

②個人網銀:先通過個人網銀【銀行服務】-【認證工具管理】-【手機證書】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載的二維碼,再通過手機銀行【掃一掃】掃碼下載手機證書;

③柜面/移動營銷PAD/自助發卡機:先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼,再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼下載手機證書。

 3、使用手機證書進行轉賬時,轉賬限額是多少?

您可以通過手機銀行【手機證書管理】功能查看您的手機證書轉賬限額,規則如下:

 4、如何提高手機證書轉賬限額?

若您當前的手機證書為手機銀行短信認證方式申請,可通過以下方式提高手機證書限額:

通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書升級】功能使用電子令牌、身份證+人臉識別或視頻客服輔助+人臉識別方式升級手機證書;

②先通過個人網銀【銀行服務】-【認證工具管理】-【手機證書】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載的二維碼,再通過手機銀行【掃一掃】掃碼下載手機證書;

先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼,再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼重新下載手機證書。

5、提示證書不在當前設備,怎么處理?

在使用手機證書時,若提示證書不在當前設備,可更換原設備(原下載手機證書的設備)進行操作,或通過【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能重新下載(原手機證書將被注銷)。

6、提示證書已過期/已損壞/忘記PIN/PIN碼被鎖,怎么處理?

在使用手機證書時,若提示證書已過期/已損壞等情況,可通過【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能重新下載。

 

四、快捷支付常見問題

1、什么是快捷支付?

 快捷支付一種全新的快速、便捷支付方式,您通過網站或者手機客戶端及其他終端等方式進行網絡支付時,向第三方支付機構,如支付寶、財付通等提供您的銀行卡卡號、銀行預留手機號、姓名、身份證號等信息,并在線簽署快捷支付服務相關協議,經銀行信息核驗通過后即可與第三方支付機構完成快捷支付簽約及/或支付。簽約后,您再次使用快捷支付時,無需輸入銀行卡交易密碼,僅需第三方支付機構對您進行安全校驗(包括但不限于第三方支付機構支付密碼、手機動態口令等)并獲得通過后,即可完成快捷支付。

2、快捷支付限額是多少?

快捷支付限額分為:客戶級限額、商戶級限額,實際支付時以二者中的最小值為準。商戶級限額為我行與第三方支付商戶約定的支付限額,具體限額可能會根據我行與商家合作及運營情況進行調整變化。用戶快捷支付簽約成功后,快捷支付限額默認為商戶級限額,您可根據自身實際情況,通過我行手機銀行等渠道自行設置客戶級限額,但不得超過商戶級限額。 

3、無法綁定支付寶/微信等第三方支付平臺?

 如果您銀行卡無法綁定第三方支付平臺,可以檢查是否符合以下開通條件:①第三方支付平臺注冊證件類型、證件號碼與您在我行預留的完全一致,簽約填寫手機號在我行預留;②卡片狀態正常;③、快捷支付開關未關閉。

4、已開通快捷支付并綁定第三方支付平臺,仍然無法支付?

如果您在第三方支付平臺快捷支付時無法支付成功,可檢查以下信息:

①、銀行卡狀態是否異常,如未激活、被暫停非柜面業務等;②、快捷支付交易單筆或累計金額超簽約限額;③、關閉了快捷支付功能開關;④、銀行卡設置了快捷支付安全鎖。

5、支付時提示【此銀行卡系統維護,暫不可用”或“您的銀行卡暫不可用,請更換付款方式】

每晚凌晨為我行系統與第三方平臺對賬時間,建議您稍后再試。

其他異常情況,可登錄第三方支付網站或咨詢對方客服熱線。

 

 

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